TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO
Vienidanoi.eu - Marketplace Multivendor
Ultimo aggiornamento: 18 Febbraio 2025
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1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1 Identificazione del Gestore della Piattaforma
Vienidanoi.eu è una piattaforma marketplace multivendor gestita da:
Promoimprese Srl
Via Nazario Sauro, 12
13900 Biella (BI) - Italia
P.IVA: [DA INSERIRE]
Email: info@vienidanoi.eu
Telefono: +39 329 8115536
1.2 Oggetto e Campo di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo della piattaforma Vienidanoi.eu, un marketplace che mette in contatto acquirenti e venditori terzi indipendenti.
IMPORTANTE: Promoimprese Srl agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra acquirenti e venditori. I contratti di vendita vengono conclusi direttamente tra l'acquirente e il singolo venditore presente sulla piattaforma.
1.3 Accettazione dei Termini
L'utilizzo della piattaforma Vienidanoi.eu implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare la piattaforma.
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2. DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:
- Piattaforma: il sito web Vienidanoi.eu e tutte le sue funzionalità
- Gestore: Promoimprese Srl, società che gestisce la piattaforma
- Venditore: commerciante terzo indipendente che offre prodotti tramite la piattaforma
- Acquirente/Cliente: persona fisica o giuridica che effettua acquisti sulla piattaforma
- Utente: qualsiasi soggetto che accede e utilizza la piattaforma
- Prodotto: bene o servizio offerto in vendita dai Venditori
- Ordine: richiesta di acquisto effettuata dall'Acquirente
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3. REGISTRAZIONE E ACCOUNT
3.1 Creazione Account
Per effettuare acquisti su Vienidanoi.eu è necessario:
- Creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati
- Avere almeno 18 anni di età
- Avere capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti
3.2 Responsabilità dell'Account
L'Utente è responsabile di:
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
- Tutte le attività che avvengono tramite il proprio account
- Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati
3.3 Sospensione e Cancellazione
Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o cancellare account in caso di:
- Violazione dei presenti Termini e Condizioni
- Comportamenti fraudolenti o illeciti
- Comunicazione di dati falsi o fuorvianti
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4. NATURA DEL SERVIZIO
4.1 Ruolo del Gestore
Promoimprese Srl fornisce esclusivamente:
- La piattaforma tecnologica che permette l'incontro tra domanda e offerta
- Strumenti di pagamento integrati
- Sistema di comunicazione tra Acquirenti e Venditori
- Supporto tecnico per l'utilizzo della piattaforma
4.2 Ruolo dei Venditori
I Venditori sono:
- Commercianti terzi indipendenti
- Responsabili della descrizione, qualità e conformità dei prodotti
- Responsabili dell'evasione degli ordini e delle consegne
- Responsabili del servizio clienti post-vendita
- Titolari autonomi del rapporto contrattuale con l'Acquirente
4.3 Limitazioni di Responsabilità del Gestore
Il Gestore NON è responsabile di:
- Qualità, conformità e disponibilità dei prodotti
- Corretta descrizione dei prodotti da parte dei Venditori
- Ritardi o problemi nelle consegne
- Comportamenti dei Venditori
- Controversie tra Acquirenti e Venditori
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5. PROCESSO DI ACQUISTO
5.1 Carrello Unificato
La piattaforma permette di:
- Aggiungere prodotti di più Venditori in un unico carrello
- Visualizzare chiaramente quale prodotto appartiene a quale Venditore
- Procedere con un unico processo di checkout
5.2 Ordini Multipli
IMPORTANTE: Un ordine contenente prodotti di più Venditori viene automaticamente suddiviso in ordini separati, uno per ciascun Venditore. Ogni ordine è gestito autonomamente dal rispettivo Venditore.
5.3 Conferma Ordine
L'ordine si considera confermato quando:
1. L'Acquirente completa il processo di checkout
2. Il pagamento viene autorizzato con successo
3. L'Acquirente riceve email di conferma
5.4 Contratto di Vendita
Il contratto di vendita viene concluso direttamente tra:
- Parte venditrice: Il singolo Venditore
- Parte acquirente: L'Acquirente/Cliente
Il Gestore agisce esclusivamente come intermediario tecnico.
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6. PREZZI E PAGAMENTI
6.1 Visualizzazione Prezzi
I prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA.
Non includono eventuali spese di spedizione che vengono indicate separatamente.
6.2 Metodi di Pagamento Accettati
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bonifico bancario (solo per ordini specifici)
6.3 Processo di Pagamento
Il pagamento viene:
1. Autorizzato al momento dell'ordine
2. Trattenuto temporaneamente dal Gestore
3. Trasferito al Venditore al momento della spedizione o ritiro dell'ordine
4. Soggetto a commissione del 2% trattenuta dal Gestore
6.4 Commissioni
Il Gestore applica una commissione del 2% sul valore della transazione a carico del Venditore.
L'Acquirente paga l'importo indicato senza maggiorazioni da parte del Gestore.
6.5 Fatturazione
La fattura fiscale viene emessa dal singolo Venditore, non dal Gestore della piattaforma.
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7. SPEDIZIONI E CONSEGNE
7.1 Modalità di Consegna
Per ogni Venditore, l'Acquirente può scegliere tra:
- Ritiro in negozio: gratuito, presso la sede del Venditore
- Consegna a domicilio: tramite corriere, con costi variabili per Venditore
7.2 Responsabilità Consegne
La gestione della spedizione e consegna è di esclusiva responsabilità del Venditore.
Il Gestore non è responsabile di:
- Ritardi nelle consegne
- Danni durante il trasporto
- Errori nell'indirizzo di spedizione (se causati dal Venditore)
7.3 Tempi di Consegna
I tempi indicati sono stimati e forniti dai Venditori.
Il Gestore non garantisce il rispetto dei tempi dichiarati dai Venditori.
7.4 Tracking Ordine
La piattaforma fornisce un sistema di tracking che permette di:
- Verificare lo stato dell'ordine
- Ricevere notifiche sugli aggiornamenti
- Comunicare con il Venditore
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8. DIRITTO DI RECESSO
8.1 Normativa Applicabile
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), l'Acquirente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicare il motivo.
8.2 Termini di Recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni da:
- Data di ricezione del prodotto (per beni materiali)
- Data di conclusione del contratto (per servizi)
8.3 Modalità di Esercizio
Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente deve:
1. Comunicare la decisione al Venditore tramite la piattaforma
2. Restituire il prodotto nelle condizioni originali
3. Conservare intatto l'imballo originale quando possibile
8.4 Gestione del Recesso
Il recesso è gestito direttamente dal Venditore.
Il Gestore può intervenire solo in caso di controversie non risolte.
8.5 Rimborso
Il Venditore deve effettuare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
8.6 Esclusioni
Il diritto di recesso NON si applica a:
- Prodotti sigillati aperti per ragioni igieniche
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti deteriorabili rapidamente
- Prodotti alimentari deperibili
- Altri casi previsti dalla legge
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9. GARANZIE E RESI
9.1 Garanzia Legale di Conformità
I prodotti venduti godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.
La garanzia è fornita dal Venditore, non dal Gestore.
9.2 Difetti di Conformità
L'Acquirente può richiedere:
- Riparazione del prodotto
- Sostituzione del prodotto
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto
9.3 Procedura di Reclamo
Per segnalare difetti di conformità:
1. Accedere alla sezione "I miei ordini"
2. Selezionare l'ordine interessato
3. Aprire una richiesta di reso/assistenza
4. Il Venditore valuterà la richiesta entro 48 ore
9.4 Responsabilità
Il Venditore è l'unico responsabile della garanzia.
Il Gestore può intervenire solo come mediatore in caso di controversie.
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10. RECENSIONI E VALUTAZIONI
10.1 Sistema di Recensioni
Gli Acquirenti possono:
- Recensire i prodotti acquistati
- Valutare l'esperienza con i Venditori
- Assegnare un punteggio da 1 a 5 stelle
10.2 Linee Guida per Recensioni
Le recensioni devono:
- Essere basate su esperienze reali di acquisto
- Essere veritiere e non fuorvianti
- Rispettare la dignità di persone e aziende
- Non contenere contenuti offensivi, diffamatori o illegali
10.3 Moderazione
Il Gestore si riserva il diritto di:
- Moderare le recensioni prima della pubblicazione
- Rimuovere recensioni non conformi alle linee guida
- Bannare utenti che pubblicano recensioni false
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11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
11.1 Contenuti della Piattaforma
Tutti i contenuti presenti su Vienidanoi.eu (design, logo, testi, grafica, software) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di proprietà di Promoimprese Srl o concessi in licenza.
11.2 Contenuti dei Venditori
I Venditori garantiscono di essere titolari o avere licenza d'uso per:
- Immagini dei prodotti
- Descrizioni
- Marchi commerciali
- Altri contenuti caricati
11.3 Divieti
È vietato:
- Copiare, modificare o distribuire contenuti della piattaforma
- Utilizzare contenuti per scopi commerciali senza autorizzazione
- Violare diritti di proprietà intellettuale di terzi
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12. PROTEZIONE DATI PERSONALI
12.1 Informativa Privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy disponibile su Vienidanoi.eu.
12.2 Finalità del Trattamento
I dati vengono trattati per:
- Gestione degli ordini
- Comunicazioni relative agli acquisti
- Miglioramento dei servizi
- Adempimenti di legge
12.3 Condivisione Dati
I dati dell'Acquirente vengono condivisi con:
- I Venditori coinvolti negli ordini (per evasione e spedizione)
- Fornitori di servizi di pagamento
- Corrieri e spedizionieri
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13. OBBLIGHI DEGLI UTENTI
13.1 Utilizzo Lecito
L'Utente si impegna a:
- Utilizzare la piattaforma in modo lecito
- Non violare diritti di terzi
- Non caricare contenuti illeciti, offensivi o dannosi
- Non tentare di accedere a aree riservate
13.2 Divieti Specifici
È vietato:
- Utilizzare bot o sistemi automatizzati
- Effettuare attività di scraping
- Tentare di violare la sicurezza della piattaforma
- Creare account multipli in modo fraudolento
- Effettuare acquisti con mezzi di pagamento altrui
13.3 Conseguenze Violazioni
In caso di violazione, il Gestore può:
- Sospendere o cancellare l'account
- Bloccare l'accesso alla piattaforma
- Agire legalmente per il risarcimento danni
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14. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
14.1 Disponibilità Servizio
Il Gestore non garantisce:
- Disponibilità ininterrotta della piattaforma
- Assenza di errori o malfunzionamenti
- Compatibilità con tutti i dispositivi
14.2 Contenuti Terzi
Il Gestore non è responsabile di:
- Contenuti caricati dai Venditori
- Informazioni fornite da terzi
- Link esterni presenti sulla piattaforma
14.3 Forza Maggiore
Il Gestore non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o caso fortuito.
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15. RISOLUZIONE CONTROVERSIE
15.1 Controversie tra Acquirente e Venditore
Le controversie relative a:
- Qualità dei prodotti
- Conformità
- Consegne
- Garanzie
devono essere risolte direttamente tra Acquirente e Venditore.
15.2 Mediazione del Gestore
Il Gestore può offrire servizi di mediazione ma non è obbligato a intervenire nelle controversie tra Acquirente e Venditore.
15.3 Risoluzione Alternativa Controversie (ADR)
Per controversie non risolte, l'Acquirente consumatore può ricorrere a:
- Piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Organismi di mediazione: iscritti al registro del Ministero della Giustizia
15.4 Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie tra il Gestore e gli Utenti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per gli Utenti professionali è competente esclusivamente il Foro di Biella.
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16. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI
16.1 Diritto di Modifica
Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
16.2 Comunicazione Modifiche
Le modifiche saranno comunicate tramite:
- Pubblicazione sulla piattaforma
- Email agli Utenti registrati (per modifiche sostanziali)
16.3 Entrata in Vigore
Le modifiche entrano in vigore decorsi 15 giorni dalla pubblicazione.
L'utilizzo continuato della piattaforma dopo tale periodo implica l'accettazione delle modifiche.
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17. DISPOSIZIONI FINALI
17.1 Nullità Parziale
L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
17.2 Rinuncia
La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.
17.3 Comunicazioni
Le comunicazioni ufficiali devono essere inviate a:
- Email: info@vienidanoi.eu
- PEC: [DA INSERIRE]
- Posta: Promoimprese Srl, Via Nazario Sauro, 12 - 13900 Biella (BI)
17.4 Lingua
I presenti Termini sono redatti in lingua italiana, che prevale su eventuali traduzioni.
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18. CONTATTI
Per domande o chiarimenti sui presenti Termini e Condizioni:
Promoimprese Srl
Via Nazario Sauro, 12
13900 Biella (BI) - Italia
Email: info@vienidanoi.eu
Telefono: +39 329 8115536
Orari: Lun-Ven 09:00 - 16:00
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Data ultimo aggiornamento: 18 Febbraio 2025
Versione: 1.0
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